Algemene Voorwaarden — JLK Solutions

Artikel 1 — Definities

• JLK Solutions, “wij”, “ons”: JLK Solutions (in oprichting), bereikbaar via jlk-solutions@outlook.com. Wij zijn op dit moment nog niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel\; zodra deze inschrijving is voltooid, werken wij deze voorwaarden bij met ons KVK- en BTW-nummer.

• Klant, “u”: de ondernemer of onderneming die een overeenkomst aangaat met JLK Solutions voor de digitale AI-assistent.

• Dienst: de digitale AI-telefoonassistent (in de varianten Flex of Connect) inclusief bijbehorende functionaliteiten zoals telefonie-doorschakeling, WhatsApp- of SMS-koppeling en dashboard.

• Eindklant: de persoon die naar het telefoonnummer van de klant belt en door de dienst te woord wordt gestaan.

• Overeenkomst: de overeenkomst tussen JLK Solutions en de klant voor levering van de dienst, inclusief deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van JLK Solutions en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen JLK Solutions en de klant.

• Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met ondernemers (B2B). JLK Solutions levert niet rechtstreeks aan consumenten.

• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

• Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanmeldformulier (Flex of Connect) volledig invult en verstuurt, en JLK Solutions de aanmelding bevestigt.

• JLK Solutions richt de dienst in op basis van de door de klant aangeleverde gegevens (bedrijfsinformatie, FAQ’s, uitzonderingen, contactgegevens). De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

• JLK Solutions behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over de kredietwaardigheid van de klant of bij onduidelijke/onvolledige aangeleverde informatie.

Artikel 4 — Uitvoering van de dienst

• JLK Solutions spant zich in om de dienst zorgvuldig en naar behoren in te richten en te onderhouden, maar garandeert niet dat de dienst te allen tijde foutloos of ononderbroken beschikbaar is.

• De dienst maakt gebruik van diensten van derde partijen (waaronder spraaktechnologie, telefonie en berichtenverkeer). JLK Solutions is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of fouten die buiten haar redelijke invloedssfeer liggen en veroorzaakt worden door deze derde partijen.

• De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct instellen van de telefoondoorschakeling (bijvoorbeeld via de door JLK Solutions verstrekte instructies), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

• JLK Solutions kan de dienst geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, en zal dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aankondigen.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

• Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

• Facturatie vindt plaats per automatische incasso (SEPA), maandelijks vooraf of achteraf zoals bij de klant bekend gemaakt bij aanmelding.

• Gebruik boven de inbegrepen minutenbundel wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform de op dat moment geldende tarieven.

• Bij niet-tijdige betaling is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is JLK Solutions gerechtigd de dienst op te schorten totdat betaling is ontvangen.

• JLK Solutions mag prijzen wijzigen, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn van ten minste 30 dagen voorafgaand aan de wijziging.

Artikel 6 — Duur en opzegging

• De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimale looptijd van 1 maand vanaf de startdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk (waaronder per e-mail) opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van de dan lopende kalendermaand.

• JLK Solutions mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien de klant in verzuim is met betaling, of de dienst gebruikt in strijd met deze voorwaarden of de wet.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van JLK Solutions voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan JLK Solutions is betaald.

• JLK Solutions is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste klanten of gevolgschade, ontstaan door het (tijdelijk) niet of onjuist functioneren van de dienst.

• JLK Solutions is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die de klant heeft aangeleverd (bijvoorbeeld foutieve FAQ-antwoorden of prijsinformatie die de AI-assistent aan bellers doorgeeft).

• Bovenstaande beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van JLK Solutions.

Artikel 8 — Overmacht

JLK Solutions is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval begrepen storingen bij internet-, telefonie- of cloudproviders, stroomstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.

Artikel 9 — Persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de dienst worden persoonsgegevens verwerkt, zowel van de klant als van eindklanten (bellers). Hierop is de Privacyverklaring van JLK Solutions van toepassing. De klant staat ervoor in dat hij/zij zelf de eindklanten (waar wettelijk vereist) informeert over het gebruik van een AI-telefoonassistent.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de door JLK Solutions ontwikkelde software, prompts, workflows en documentatie berusten bij JLK Solutions of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Artikel 11 — Klachten

Klachten over de dienst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld via jlk-solutions@outlook.com. JLK Solutions zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Artikel 12 — Wijziging van de voorwaarden

JLK Solutions mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen JLK Solutions en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar JLK Solutions is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.