← Terug naar website
Algemene Voorwaarden — JLK Solutions
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Artikel 1 — Definities
JLK Solutions, "wij", "ons": JLK Solutions, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42136936, BTW-identificatienummer NL869885716B01, bereikbaar via contact@jlksolutions.nl.
Klant, "u": de ondernemer of onderneming die een overeenkomst aangaat met JLK Solutions voor de digitale AI-assistent.
Dienst: de digitale AI-telefoonassistent (in de varianten Flex of Connect) inclusief bijbehorende functionaliteiten zoals telefonie-doorschakeling, WhatsApp- of SMS-koppeling en dashboard.
Eindklant: de persoon die naar het telefoonnummer van de klant belt en door de dienst te woord wordt gestaan.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen JLK Solutions en de klant voor levering van de dienst, inclusief deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van JLK Solutions en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen JLK Solutions en de klant.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met ondernemers (B2B). JLK Solutions levert niet rechtstreeks aan consumenten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Voortgezet gebruik van de dienst na een wijziging van deze voorwaarden (zie Artikel 14) geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.
Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanmeldformulier (Flex of Connect) volledig invult en verstuurt, en JLK Solutions de aanmelding bevestigt.
In tegenstelling tot zelfconfiguratie-diensten richt JLK Solutions de dienst voor de klant in, op basis van de door de klant aangeleverde gegevens (bedrijfsinformatie, FAQ's, uitzonderingen, contactgegevens). De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens; JLK Solutions is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die de klant heeft aangeleverd.
JLK Solutions behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over de kredietwaardigheid van de klant of bij onduidelijke/onvolledige aangeleverde informatie.
Artikel 4 — Uitvoering van de dienst
De dienst wordt geleverd op een "as is" en "as available" basis. JLK Solutions spant zich in om de dienst zorgvuldig en naar behoren in te richten en te onderhouden, maar geeft geen garantie — uitdrukkelijk of stilzwijgend — dat de dienst te allen tijde foutloos, ononderbroken, volledig betrouwbaar of vrij van storingen is, of dat zij aan alle specifieke verwachtingen van de klant voldoet.
De dienst maakt gebruik van diensten van derde partijen (waaronder spraaktechnologie, telefonie en berichtenverkeer). JLK Solutions is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of fouten die buiten haar redelijke invloedssfeer liggen en veroorzaakt worden door deze derde partijen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct instellen van de telefoondoorschakeling (bijvoorbeeld via de door JLK Solutions verstrekte instructies), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
JLK Solutions kan de dienst geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, en zal dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aankondigen.
Artikel 5 — AI-disclaimer
De antwoorden van de AI-telefoonassistent kunnen feitelijke onjuistheden, onvolledige of ongepaste informatie bevatten. JLK Solutions geeft geen garanties omtrent de juistheid, volledigheid of geschiktheid van door de AI gegenereerde uitvoer, waaronder informatie die aan eindklanten wordt doorgegeven (zoals prijzen, openingstijden of FAQ-antwoorden).
De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het controleren van de door de dienst verstrekte informatie en mag AI-antwoorden niet gebruiken als enige basis voor juridische, medische, financiële of andere materieel belangrijke beslissingen.
De kwaliteit van de antwoorden is mede afhankelijk van de door de klant aangeleverde bedrijfsinformatie, FAQ's en instructies. JLK Solutions is niet aansprakelijk voor onjuiste uitvoer die het gevolg is van onjuiste of onvolledige input van de klant.
Artikel 6 — Prijzen en betaling
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
JLK Solutions mag de inhoud van de pakketten (Flex/Connect), functionaliteiten en features van de dienst naar eigen inzicht aanpassen, uitbreiden of wijzigen, zolang dit de kernfunctionaliteit van de dienst voor de klant niet wezenlijk vermindert zonder voorafgaand overleg.
Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding aangekondigd. Indien de klant de dienst na de aangekondigde ingangsdatum van de wijziging blijft gebruiken, wordt dit beschouwd als aanvaarding van de nieuwe prijs.
Facturatie vindt maandelijks plaats per automatische incasso (SEPA), zoals bij de klant bekend gemaakt bij aanmelding.
Gebruik boven de inbegrepen minutenbundel wordt afzonderlijk in rekening gebracht: €0,70 - €0,45 per minuut boven de inbegrepen AI-minuten, en €0,05 per minuut boven de inbegrepen telecomminuten. JLK Solutions mag deze tarieven wijzigen met inachtneming van de aankondigingstermijn voor prijswijzigingen zoals hieronder beschreven.
Het abonnement loopt automatisch door voor onbepaalde tijd totdat de klant het opzegt conform Artikel 7. Opzegging dient uiterlijk 14 dagen voor de eerstvolgende betaaldatum te zijn ontvangen om de daaropvolgende termijn niet meer in rekening te brengen; opzeggingen die later binnenkomen gaan in per de betaaldatum daarna.
Bij niet-tijdige betaling is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is JLK Solutions gerechtigd de dienst op te schorten totdat betaling is ontvangen. JLK Solutions mag hierbij redelijke administratiekosten en wettelijke rente in rekening brengen.
Artikel 7 — Duur en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimale looptijd van 1 maand vanaf de startdatum, en loopt daarna automatisch door totdat deze wordt opgezegd.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk (waaronder per e-mail) opzeggen. Voor de klant geldt een opzegtermijn van ten minste 14 dagen voor de eerstvolgende betaaldatum (zie Artikel 6); voor JLK Solutions geldt een opzegtermijn van 30 dagen.
JLK Solutions mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien de klant in verzuim is met betaling, of de dienst gebruikt in strijd met deze voorwaarden of de wet.
Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementskosten voor de lopende periode, tenzij wettelijk vereist.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van JLK Solutions, uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot het bedrag dat door de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan JLK Solutions is betaald. Indien in deze periode geen betalingen zijn gedaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal €50 (vijftig euro).
JLK Solutions is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, waaronder in ieder geval begrepen gederfde omzet, gemiste klanten, verlies van data of verlies van goodwill, ontstaan door het (tijdelijk) niet of onjuist functioneren van de dienst.
JLK Solutions is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die de klant heeft aangeleverd (bijvoorbeeld foutieve FAQ-antwoorden of prijsinformatie die de AI-assistent aan bellers doorgeeft), noch voor schade als gevolg van handelingen van derden (zoals telecomproviders of externe integraties).
Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van JLK Solutions.
Artikel 9 — Vrijwaring
De klant vrijwaart JLK Solutions en haar medewerkers tegen alle aanspraken van derden, inclusief daarmee samenhangende kosten en schade, die voortvloeien uit:
onrechtmatig of ongepast gebruik van de dienst door de klant of namens de klant;
overtreding van toepasselijke privacy- of telecommunicatiewetgeving door de klant, waaronder het niet informeren van eindklanten over het gebruik van een AI-telefoonassistent waar dit wettelijk vereist is;
de inhoud van gesprekken, berichten of gegevens die via de dienst worden verwerkt;
schending van deze voorwaarden door de klant.
Artikel 10 — Overmacht
JLK Solutions is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval begrepen storingen bij internet-, telefonie- of cloudproviders, stroomstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.
Artikel 11 — Persoonsgegevens
Bij de uitvoering van de dienst worden persoonsgegevens verwerkt, zowel van de klant als van eindklanten (bellers). Hierop is de Privacyverklaring van JLK Solutions van toepassing. De klant staat ervoor in dat hij/zij zelf de eindklanten (waar wettelijk vereist) informeert over het gebruik van een AI-telefoonassistent.
Artikel 12 — Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de door JLK Solutions ontwikkelde software, prompts, workflows, concepten en documentatie berusten bij JLK Solutions of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Het is de klant niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van JLK Solutions:
de dienst, de onderliggende software, prompts of werkwijze te kopiëren, na te bouwen, te reverse-engineeren of anderszins te herleiden tot de onderliggende opzet of broncode;
de dienst te gebruiken als basis of inspiratie voor het ontwikkelen van een concurrerend product of concurrerende dienst;
de dienst geheel of gedeeltelijk door te verkopen, te sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen anders dan voor eigen bedrijfsgebruik.
Overtreding van deze bepaling geeft JLK Solutions het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd het recht om schade te verhalen.
Feedback, suggesties of ideeën die de klant over de dienst geeft, mag JLK Solutions kosteloos en onbeperkt gebruiken ter verbetering van de dienst, zonder enige verplichting jegens de klant.
Artikel 13 — Klachten
Klachten over de dienst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld via contact@jlksolutions.nl. JLK Solutions zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Artikel 14 — Wijziging van de voorwaarden
JLK Solutions mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum.
Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen JLK Solutions en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar JLK Solutions is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.